亲爱的同学们:
你们好，我是贵州大学音乐学院的辅导员宋超，今天，我和大家分享“疫情之下，如何提高个人的沟通力”。
我们先从疫情期间一度登上热搜榜的话题说起——说什么也不愿意戴口罩的固执长辈。让人无奈的对联，上联：60后让90后别熬夜，下联：90后让60后戴口罩。横批：谁都不听。
我们很多青年学子在国内疫情爆发早期，自觉自发的充当起家庭防疫宣传员，不遗余力的向身边的亲朋好友讲解防疫知识，劝说身边亲友佩戴口罩，春节不聚会不走亲访友。可以说每一个青年学子就是战斗小堡垒，一个宣传小话筒，迅速地把国家的号召宣传到各村各户，有效地补充了社区乡村等基层工作人员的宣传力量。十几亿人蹲家抗疫，让热闹了几千年的中国春节也为防疫让路，这样的举国配合抗疫举动全世界罕见，这期间有我们广大青年学子贡献的力量。这条热搜就是最有利的证明。
另一方面，这样的话题一度挂在热搜榜上，也反映出我们的青年学子们沟通能力上存在不足，我们可以把新冠病毒的危害说的头头是道，也可以把防疫方法说的条理清晰，却无法说服我们的长辈们戴口罩。
所以，今天我们抛砖引玉，从如何与长辈沟通这个角度来和大家谈谈如何提高个人的沟通力，做到有效沟通。
有效沟通，又称促使对方接受的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。
从这个定义我们可以看到有效沟通的两个关键词：准确、恰当。和沟通的最终目的：促使对方接受。
从网上流传出来的很多劝说长辈戴口罩、少聚会的文章内容来看，我们很多人只做到了沟通的一个方面：准确，很少有人做到另一个方面：恰当。所以效果可想而知，长辈们接受起来可不是那么容易的，让我们这一代青年人为了劝说长辈戴口罩操碎了心。
如何科学有效地提高个人的沟通力？有效沟通的技巧，我们可以从两个方面来着手，一是认识沟通的组成部分，了解沟通中，各个组成部分起到的作用大小，然后充分运用沟通组成部分来实现有效沟通。二是充分运用潜意识沟通。
一、充分运用沟通的组成部分
沟通的组成部分包括三个方面：沟通的内容、沟通时的语调和语速、沟通中的行为姿态。
如果我们用的是对话式的沟通方式，沟通的内容就是我们说话的语言内容；如果我们是用文字、信息沟通，内容就是我们的文字内容了。很多人认为沟通中最重要的部分是内容部分，沟通能不能成功，取决于内容，其实不然，研究表明，沟通成功与否，内容部分只起到很小很小的作用，大概只占到7%。而起到主要作用的是我们一直都忽略了的两个部分，分别是沟通中的行为姿态和语速语调，分别起到55%、38%的作用。
从这里我们可以看得出来，很多时候，我们在沟通的时候，不是我们说的内容不够准确，不够影响他人，而是我们说话的方式不够恰当，从而影响了我们的沟通效果。
在这次疫情早期，很多年轻人和父母长辈高谈阔论什么是新型冠状病毒，用很多专业术语，高深难懂的词汇，比如什么是气溶胶传染，KN95口罩等等，把自己摆在掌握了知识的权威人士的位置上，“恨铁不成钢”地劝说长辈们要听自己的，甚至讲到激动的时候，看到长辈们无动于衷的时候，声音越来越高，语速越来越快，连珠带炮，威胁、恐吓、生气拍桌子的情况都有发生，美其名曰：我为劝说固执的父母戴口罩操碎了心。
我们可以回想一下，这样的场景是不是和我们小时候，父母声嘶力竭地对着我们咆哮着“这个解题思路我都讲了八遍了，你怎么就是听不明白呢”这一情景惊人的相似呢？当年父母讲了八遍的解题思路为什么我们听不进去？因为我们被父母说话的声音（咆哮的声音）和姿势（再听不懂可能会揍人）给吓懵了，哪里还能分出精力在内容上呀。同理，我们在和他人沟通的时候，除了要注意我们的语言，说话的内容之外，更应该注意我们的声音和姿势，平缓的语速，让人愉悦的语调，恰当的肢体语言，才是成功沟通的关键。日常生活中，语言能力突出的同学，往往语速较快，快节奏的语速，很容易给人攻击入侵的感受，让他人无意识地抗拒抵触。尖锐的语调，容易让人心情紧张，过于低沉的语调，又会让人听起来感觉非常费力，所以日常生活中，需要大家有意识地去训练自己说话的语速语调，让你的声音更具说服力。同样，恰当的肢体语言也能给我们的沟通力加分，有兴趣的同学可以去找一些礼仪方面的资料学习一下，刻意练习形成习惯，这将会是有益于终身的能力。
二、充分运用潜意识沟通
心理学证明，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
潜意识，是指人类心理活动中，不能认知或没有认知到的部分，是人们“已经发生但并未达到意识状态的心理活动过程”。我们是无法觉察潜意识的，但它影响意识体验的方式却是最基本的—我们如何看待自己和他人，如何看待我们生活中日常活动的意义，我们所做出的关乎生死的快速判断和决定能力，以及我们本能体验中所采取的行动。潜意识所完成的工作是人类生存和进化过程中不可或缺的一部分。
有效的沟通，必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。如何做到有感情的，真诚的沟通呢，可以从两个方面给出建议：
1、沟通时，心态很重要。
沟通时，需要，压下脾气，不能咄咄逼人；充满耐心，不能着急；诚恳不欺，不能为了沟通夸夸其谈虚张声势。
比如，休息时间到了，宿舍同学还在看视频玩游戏，声音比较大，影响到自己休息学习了，你可以把“哎，你能不能戴上耳机呀，还让人睡觉吗”？换成“你可以戴上耳机看视频，这样你更能专注于视频的内容，而我们也不被影响，一举两得”。
比如，作为学生干部，需要督促同学在三天内提交个人信息材料，你是说：“请大家务必在三天内把个人材料提交了，否则后果自负”？还是说：“我们只有三天的时间，需要提交全班同学的材料，请大家方便的时候尽快提交，以便及时完成任务”？
心理学上有一个词叫做“共情”，就是进入对方的精神世界，并设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言语准确地表达对对方内心体验的理解，传递给他知道。简单来说，就是跨过边界，从自己的世界抽离，到对方的世界陪伴他，和他沟通。沟通时，保持一份平和的心态，用对方的逻辑、情感、喜好来摆事实、讲道理，沟通的效果就完全不一样了。一旦我们从认知层面打通了对方的心灵通道，就有了沟通成功的可能。
2、沟通时，立场很重要。
沟通时，不能一味的站在自己的立场，不能总是以自己的主观为主要判断依据，而应以对方的立场为主。2020年春节晚会上的黄晓明在小品中有一句金句：我不要你觉得，我要我觉得，说的就是这个道理。
日常生活中，大家都不喜欢被动改变，被安排做某事，更喜欢主动。当站在“主导者”地位时，他的能动性、责任心会得到显著增强。疫情初期，劝说长辈们戴口罩时，他们其实处于一个被动的位置。这时候，我们可以试着转变立场，用这样的方式劝说他们：非典那年，我们全家可都是靠您渡过难关的，那时候的经验，可否传授一下？而对于那些总觉得自己不会那么倒霉中招的长辈，可以说：知道你身体很不错呀，可是我们身体挺弱的，你看我们家还有小朋友呢，能不能勉为其难戴一下口罩？
这个可以延伸到我们日常生活中，尤其是我们的毕业班的同学们，在面试应聘中，我们尤其要注意，让用人单位接纳你，不是从我的角度出发把我的理解、我的看法、我的观点说给对方听，而是要从对方的角度考虑问题，站在对方的立场上，把我想要传达的意思表达出来。
比如，希望应聘单位能看到我当过学生干部的管理能力，单纯的一句“我当过学生干部，有一定的管理经验”，没有一句“公司需要的时候，我的学生干部经验或许可以让我更好的完成工作”有效果。
同样，和同学交流中，我们可以把“今天该你打扫宿舍卫生了”，换成“你选择的是周三值日，打扫宿舍卫生，今天刚好是周三”。
在班级工作中，把“班级同学信息核对期限是三天，请你抓紧时间核对”换成“为期三天的核对表格的时间，你选择了哪一天核对呢？”。是不是更好呢？
有人说，疫情之下，坐在同一列车上，有人感染，有人安全，这是机体免疫力；同样待家里，有人读书、学习，空中课堂等很自律，有人睡觉、看电视、玩游戏，混混沌沌过一天，这是价值免疫力；一样的灾难，有人阳光向上勇往直前，有人怨天尤人，甚至仇视社会，这是心理免疫力。同样的情形下，有人迅速劝服了身边的亲友，戴口罩，宅在家，少聚会，勤洗手，扛起了家庭抗疫的大旗，有人为了劝说长辈戴口罩无果而发牢骚，抱怨长辈固执，操碎了一颗年轻的心，这是沟通能力。虽然因为疫情，我们无法回校学习，但是生活中处处有课堂，实践出真知，疫情来的猝不及防，但是我们可以选择提升自身的所有免疫力，面向未来，从容而行！
最后，祝愿所有的贵大学子都能健康平安，待到复学日，我们共看如黛溪山，美丽贵大！
文字来源：贵州大学音乐学院辅导员宋超
图片来源：贵州大学易班工作站视觉部
文章审核：于松 王洁 李嫣然